Databeta
Support og fjernhjælp
Support
Hvad virker ikke?
Vælg problemet. Start med de korte trin. Brug fjernsupport, når du selv har aftalt hjælp.
Problem
Vælg hjælp
Start her
Login og MFA
ID
Brug Databeta-login til Hub og browserapps.
Hvis du kan logge ind i Hub, kan du se dine apps, koder og guides derfra. Brug ikke app-koder til Hub login.
Før du kontakter support
- Hvilken enhed bruger du?
- Hvilken app eller side virker ikke?
- Hvornår virkede det sidst?
- Hvad står der i fejlbeskeden?
Det må du dele
- RustDesk-ID og RustDesk sessionskode, når du har aftalt support.
- Enhedstype, appnavn og kort fejlbeskrivelse.
- Skærmbillede uden private koder eller dokumenter.
Del aldrig
- Databeta-adgangskode.
- MFA recovery-koder.
- App-koder, medmindre support hjælper med en aftalt nulstilling.
- VPN QR-kode eller konfigurationsfil.
Hvis Hub ikke virker
Support-siden er offentlig, så du kan stadig finde hjælp og starte en aftalt supportsession uden at være logget ind.
Fjernsupport med samtykke
Vælg den enhed, du sidder med
RustDesk giver kun adgang, når du selv starter og accepterer sessionen. Luk RustDesk, når hjælpen er færdig.
Windows hjælp
Hent Databeta hjælperen. Den installerer eller åbner RustDesk og sætter Databeta supportserver.
Manuel RustDesk-opsætning og public key
ID server
support.databeta.oneRelay server
support.databeta.onePublic key
kXfL7GC3kXvGh2qLwaqayFw9VRzrHJcZ2grcUjt322k=Denne public key er offentlig klientopsætning. Den er ikke en adgangskode.